Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

1.1 Información Personal

Podemos recopilar la siguiente información personal cuando usted la proporciona voluntariamente:

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección postal
• Información sobre su propiedad y necesidades energéticas
• Comentarios y consultas enviadas a través de formularios

1.2 Información Técnica

Automáticamente recopilamos cierta información técnica cuando visita nuestro sitio web:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y versión
• Sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Sitio web de referencia
• Información de cookies y tecnologías similares

2. Cómo Utilizamos su Información

2.1 Propósitos del Tratamiento

Utilizamos su información personal para los siguientes propósitos:

• Servicios principales: Responder a sus consultas, proporcionar información sobre sistemas solares térmicos, y entregar contenido personalizado
• Comunicaciones: Enviar newsletters, actualizaciones de productos, y información educativa (solo con su consentimiento)
• Mejora del sitio: Analizar el uso del sitio web para mejorar la experiencia del usuario
• Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Seguridad: Proteger nuestro sitio web y usuarios contra actividades fraudulentas

2.2 Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se basa en:

• Consentimiento: Para comunicaciones de marketing y newsletters
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y seguridad del sitio
• Ejecución contractual: Para responder a sus consultas y solicitudes
• Cumplimiento legal: Para cumplir con las leyes aplicables

3. Compartir Información

No vendemos, alquilamos ni comercializamos su información personal a terceros. Podemos compartir su información solo en las siguientes circunstancias:

3.1 Proveedores de Servicios

Compartimos información con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar nuestro sitio web y servicios:

• Servicios de hosting y almacenamiento en la nube
• Plataformas de email marketing (con su consentimiento)
• Servicios de análisis web
• Proveedores de seguridad y anti-fraude

3.2 Requerimientos Legales

Podemos divulgar su información si es requerido por ley, orden judicial, o para proteger nuestros derechos legales, la seguridad de nuestros usuarios, o el interés público.

4. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información personal:

4.1 Medidas Técnicas

• Cifrado SSL/TLS para la transmisión de datos
• Sistemas de autenticación segura
• Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
• Respaldos regulares y seguros
• Actualización constante de sistemas de seguridad

4.2 Medidas Organizativas

• Acceso limitado a datos personales solo al personal autorizado
• Capacitación regular del personal en privacidad y seguridad
• Políticas internas de manejo de datos
• Auditorías regulares de seguridad

5. Sus Derechos

De acuerdo con la legislación chilena de protección de datos personales (Ley 19.628), usted tiene los siguientes derechos:

5.1 Derechos Fundamentales

• Acceso: Solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre usted
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos personales
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos
• Portabilidad: Solicitar una copia de sus datos en formato estructurado

5.2 Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de:

• Email: [email protected]
• Dirección: Av. Apoquindo 4800, Las Condes, Santiago
• Teléfono: +56-2-1234-5678

6. Retención de Datos

Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los cuales fue recopilada:

6.1 Períodos de Retención

• Consultas y comunicaciones: 2 años desde el último contacto
• Suscripciones a newsletter: Hasta que se dé de baja o retire el consentimiento
• Datos técnicos (cookies, logs): Máximo 12 meses
• Información contable/legal: Según requerimientos legales (típicamente 5-7 años)

6.2 Eliminación Segura

Al finalizar el período de retención, eliminamos de forma segura su información personal de nuestros sistemas, salvo que la ley requiera su conservación por períodos adicionales.

7. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web. Para información detallada, consulte nuestra Política de Cookies.

7.1 Tipos de Cookies que Utilizamos

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio
• Cookies de rendimiento: Para analizar el uso del sitio y mejorar la experiencia
• Cookies de funcionalidad: Para recordar sus preferencias
• Cookies de marketing: Solo con su consentimiento explícito

Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través de la configuración de su navegador o nuestro panel de gestión de cookies.

8. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Chile. En estos casos:

• Solo trabajamos con proveedores que garantizan un nivel adecuado de protección de datos
• Implementamos salvaguardias contractuales apropiadas
• Verificamos el cumplimiento de estándares internacionales de privacidad
• Limitamos las transferencias al mínimo necesario para prestar nuestros servicios

9. Menores de Edad

Nuestro sitio web y servicios están dirigidos a adultos mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad sin el consentimiento parental verificable.

9.1 Si Descubrimos Información de Menores

Si nos damos cuenta de que hemos recopilado información personal de un menor de 18 años sin el consentimiento parental adecuado:

• Eliminaremos inmediatamente dicha información de nuestros sistemas
• Notificaremos a los padres o tutores legales si es posible
• Implementaremos medidas adicionales para prevenir futuras recopilaciones no autorizadas

Si es padre o tutor legal y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, por favor contáctenos inmediatamente en [email protected].

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, o requisitos legales.

10.1 Notificación de Cambios

• Cambios menores: Actualizaremos la fecha de "última actualización" en la parte superior de esta política
• Cambios significativos: Le notificaremos por email (si tenemos su dirección) o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web
• Cambios que requieren consentimiento: Solicitaremos su consentimiento explícito antes de implementar cambios que afecten el uso de sus datos personales

11. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, no dude en contactarnos: